1月26日，银保监会官网公布《关于强化银行业保险业金融服务 因应作好新型冠状病毒病毒感染的肺炎疫情防控工作的通报》，其中提及：对不受疫情影响继续丧失收益来源的人群，要在信贷政策上不予必要弯曲，灵活性调整住房按揭、信用卡等个人信贷偿还决定，合理延后偿还期限。关于强化银行业保险业金融服务因应作好新型冠状病毒病毒感染的肺炎疫情防控工作的通报银保监办发〔2020〕10号各银保监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行，外资银行，金融资产管理公司，各保险集团（有限公司）公司、保险公司、保险资产管理公司，各不会管单位：为极力贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力因应作好新型冠状病毒病毒感染的肺炎疫情防控工作，现就强化银行业保险业金融服务有关事项通报如下：一、实施疫情防控拒绝。
各银行保险机构要全力帮助有关部门和地方政府作好新型冠状病毒病毒感染的肺炎疫情防控，极力实施各项工作拒绝。增大员工疫情排查力度，作好员工防疫决定。定期对柜台、自助服务机具等设施展开洗手消毒，增强营业网点、办公场所的卫生防疫管理。
必要调整工作计划和考核拒绝，增加人员挤满和客户集中于造访。二、确保金融服务流畅。各银行保险机构要根据疫情防控工作必须，合理安排营业网点及时间，确保基本金融服务和关键基础设施平稳运营。对不受疫情影响临时歇业或调整营业时间的网点，要主动作好说明解释，获取替代解决方案。
希望大力运用技术手段，在全国范围尤其是疫情更为相当严重的地区，强化线上业务服务，提高服务便捷性和求得性。三、修筑金融服务绿色通道。各银行保险机构要更进一步增大对疫区的反对，免除手续费，修改业务流程，修筑快速通道。要充分发挥银行信贷、保险确保、融资借贷等多方合力，强化对社会民生重点领域金融反对。
对不受疫情影响继续丧失收益来源的人群，要在信贷政策上不予必要弯曲，灵活性调整住房按揭、信用卡等个人信贷偿还决定，合理延后偿还期限。对病毒感染新型冠状病毒的出险赔偿客户要优先处置，必要拓展责任范围，应赔尽缴。
四、增强疫情防控金融反对。各银行保险机构要主动强化与有关医院、医疗科研单位及企业的服务接入，大力符合卫生防疫、医药产品生产及订购、公共卫生基础设施建设、科研研制成功等方面的合理融资市场需求。
要按照特事特办、急事急办原则，贯彻提升业务办理效率，获取优质高效的疫情防控综合金融服务。希望向疫情防控一线的涉及单位和工作者获取更为优惠的金融服务。
不得借疫情图形抹黑金融产品。五、作好被困企业金融服务。各银行保险机构要通过调整区域融资政策、内部资金移往定价、绩效考核办法等措施，提高不受疫情影响相当严重地区的金融供给能力。
对于不受疫情影响较小的杂货零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但继续被困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。希望通过必要上调贷款利率、完备续贷政策决定、减少信用贷款和中长期贷款等方式，反对涉及企业战胜疫情灾害影响。
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